Come possiamo aiutarti?
Le informazioni per scegliere la tua connessione e i contatti utili quando sei già cliente.
La tua area clienti.
Scopri cosa puoi fare nella tua area →
Gestisci il tuo servizio e le fatture, oppure apri un ticket per ricevere assistenza.
Accedi all’area clientiAssistenza tecnica
Per segnalare un guasto, usa il ticket nell’area clienti o scrivi a support@dieffeitalia.it.
Apri un ticket dall’area clienti ↗Come scarico l’app Ke-RETE?
Scarica ISP APP per Android o iPhone. Dopo il download inserisci il codice operatore DIEFFEITALIA, quindi accedi alla tua area clienti. Puoi anche inquadrare il QR code nella sezione dedicata all’app.
Come verifico la copertura?
Vai alla verifica copertura. Per FWA e rete mobile, o se hai bisogno di aiuto, contattaci per una verifica al tuo indirizzo.
Quanto costano attivazione e cessazione?
Le nuove offerte Rete UNICA prevedono un’attivazione di 149 € una tantum, IVA inclusa. Il costo di cessazione è di 0 € e non sono previsti vincoli. Per le modalità di recesso consulta il contratto relativo all’offerta.
Come funziona Rete UNICA Ricaricabile?
È il servizio FWA su rete proprietaria Ke-RETE, con tecnologia HiperLAN e traffico illimitato. La ricarica mensile costa 18 €, IVA inclusa, e può essere manuale o automatica tramite app o area clienti. Per mantenere attivo il contratto servono almeno 3 ricariche all’anno.
Posso sospendere Rete UNICA in abbonamento?
Puoi richiedere fino a 6 mesi di sospensione all’anno, a condizione di non avere altri servizi abbinati attivi, come Ke-Voce o IP statico. Contattaci per conoscere le modalità di richiesta. Questa possibilità riguarda Rete UNICA FWA in abbonamento.
Apparati e installazione sono inclusi?
Sì, sono sempre inclusi nei 149 € di attivazione, IVA inclusa. Per FWA, Ricaricabile e SIM sono compresi l’installazione dell’antenna sul tetto su palo esistente, fino a 20 metri di cavo e il router Wi-Fi interno. Per la fibra FTTH sono compresi l’installazione del cavo in fibra ottica dentro casa e il modem Wi-Fi; l’offerta Fibra 2,5Gb include il modem Wi-Fi 7. Per FTTC sono compresi attivazione della linea in misto fibra-rame, installazione e modem Wi-Fi.
Posso usare Rete UNICA SIM in mobilità?
Rete UNICA SIM è un servizio di accesso fisso su rete 4G/5G, vincolato all’indirizzo di installazione. Non è un’offerta dati per l’uso in mobilità.
Il traffico della SIM è illimitato?
Sì, Rete UNICA SIM prevede traffico illimitato e velocità fino a 200 Mbps, variabile in base alla rete mobile. Il canone è 22 €/mese IVA inclusa.
Posso aggiungere un servizio voce?
Ke-Voce costa 5 €/mese IVA inclusa e comprende chiamate nazionali illimitate e un canale. È disponibile su Rete UNICA in abbonamento, Rete UNICA Fibra e Rete UNICA SIM. Per le condizioni complete del servizio voce, contattaci.
Quanto costa l’IP statico?
L’opzione costa 5 €/mese IVA inclusa ed è disponibile su Rete UNICA in abbonamento, Rete UNICA Fibra e Rete UNICA SIM. Comunica il tuo utilizzo per verificare con noi le caratteristiche tecniche.
Quanto tempo richiede l’attivazione?
Le tempistiche vanno verificate in base al servizio e all’indirizzo. Contattaci per conoscere quelle previste per la tua richiesta.
Dove trovo le vecchie offerte?
Tutte le offerte del precedente catalogo sono nella sezione offerte non più attivabili, con i documenti storici disponibili.
